现阶段中国健身行业正处于政策激励、形式向好、技术推动行业升级的发展期，整体行业发展形势较好。由于人们的健身意识也开始觉醒，健身人群越来越多，健身行业成了炙手可热的创业领域。随着越来越多人踏足这个行业，新开健身房越来越多，健身房的竞争也越来越大，甚至会出现一个商圈内有两三家健身房的情况，健身房竞争的激烈程度可见一斑。
健身房的盈利模式和别的行业不太一样，前期现金流蓄力，之后的持续盈利就来自续卡率，所以每个健身房都清楚，想要在行业生存以及发展下去，就需要关注两个方面：拉新和留存。
这是我们健身房的业绩来源，但大部分健身房都不清楚提高业绩的关键因素究竟是什么。
影响健身房业绩的关键因素，其实就是用户体验。会经营的健身房老板对于用户体验一定是非常看重的。
注重潜客的用户体验可以为健身房带来新的会员，注重会员的用户体验则能提高健身房的续卡率和转介绍。
1。如何做好潜客的用户体验
我们健身房现在最常见的线下宣传方式，就是地推，这也是能直接面对面与潜在客户接触以及交谈的方式。
对于表露出有健身意愿的潜客，会籍顾问肯定会重点关注，但很多会籍在这个时候容易急于求成，三句话不离办卡。这其实非常容易引起客户的反感，这时候，会籍应该在交谈中了解到这个客户的健身需求，然后根据客户的需求，有针对性的介绍俱乐部的健身项目和服务。在摸清客户需求之后再出击，成功的机率至少提高一半。
如果客户已经表现出了强烈的兴趣，那么会籍就可以引导客户办卡，但这时候通常会面临一个问题：客户有办卡意愿，但却因为前往健身房办理太麻烦，而心生退意，会籍就可能因为这个问题白白流失一个已经到手的会员。
磐达健身管理系统为了帮健身房解决这个难题，经过潜心研究之后，重磅推出新功能——手机端“会员录入”。这个功能可以在手机端的微信小程序上现场为客户办理会员卡，现场录入会员信息，避免客户流失。
但是如果客户处在犹豫之中，一直推说“再考虑一下”的时候，会籍就最好就不要再一直推销了，不然很容易引发客户的逆反心理。
这时候可以利用我们磐达健身系统的“营销激励”功能做客户引流，赠送给客户一次免费体验的次卡，让客户用微信扫会籍的录潜码领取，一方面可以在客户完全无感的情况下获取客户的基本信息。另一方面客户也会因为免费的次卡，而对健身房产生一定的好感。
无论是使用手机端的小程序“会员录入”功能为客户省去麻烦，还是为客户赠送免费体验的次卡，都为客户提供了一次好的消费体验，也达到了我们最初的目的——为健身房的潜客做好“用户体验”。
2。如何做好会员的用户体验
根据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一个顾客投诉，就意味着还有20个有同感的顾客；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6～9倍的工作量，客户水平提高20%，公司的营业额将提高40%。
大多数俱乐部的会籍都存在“前后不一”的服务问题，会员办卡后没有精心维护，误以为会员不到店锻炼是对健身房有利，就对已办卡的会员不闻不问，这样的服务模式只会让会员办卡成为“一锤子买卖”，从而导致俱乐部后期的续卡率持续低迷，难以得到可持续发展。
所以健身房应该重视会员的“用户体验”，做好会员服务工作，建立会员与健身房的信赖感。会员服务最重要的一点就是，你对会员的了解程度，通常一个会籍有多名会员，所以会籍很难记清每一个会员的基本信息以及喜好，导致在会员维护的时候无法面面俱到。
磐达健身针对这一个问题，研发了“会员维护”这一功能，可以清晰的记录会员的基本信息，备注会员的生日以及喜好等，还可以筛选出近期缺乏维护会员，提醒会籍及时做好维护工作。帮会籍省下不少时间和精力，也能让每一个会员都被照顾到，从而提升会员对健身房的满意度。
磐达健身系统的“到店提醒”功能，更是能帮健身房的服务做到极致。只要会员一到店，责任会籍和教练在磐达健身微信端小程序就会收到消息推送。会籍/教练可以根据维护记录，针对性的服务好会员。这两个功能对会籍的维护工作可以提供非常大的帮助，会籍在维护会员的时候得心应手、有针对性，会员才能感受到健身房对自己的重视。
磐达健身管理系统，每天使用费用只有3元。